GARANTIE

Garantie limitée de 12 mois

Pour les défauts de produit éligibles qui apparaissent dans des conditions normales d’utilisation. Pour la livraison, les retours ou les remboursements, consultez Expédition et retours.

Envoyer une demande de garantieLivraison et retours

Garantie

La garantie en un coup d’œil

Yeahbox offre une garantie limitée de 12 mois sur les produits neufs éligibles achetés sur yeahbox.cc ou auprès d’un canal de vente confirmant la couverture de la garantie Yeahbox au moment de l’achat. La période de garantie commence à la date d’achat initiale indiquée sur une preuve d’achat valide.

Couvert

Ce qui est couvert

Cette garantie limitée peut couvrir les défauts de fabrication, les défauts de matériau ou les défaillances fonctionnelles survenant dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie.

  • Le produit ne s’allume pas dans des conditions normales d’utilisation
  • Défauts de recharge ou de batterie non causés par une recharge incorrecte
  • Défaillance de l’enceinte, de la sortie audio ou de la connexion dans des conditions normales d’utilisation
  • Défaillance d’un bouton ou d’une fonction de base dans des conditions normales d’utilisation

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux des consommateurs et à toute garantie légale plus longue applicable dans votre pays ou région, sans les limiter.

Non couvert

Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne s’applique pas aux problèmes causés par une mauvaise utilisation, un dommage accidentel, une réparation non autorisée, une utilisation incorrecte, des accessoires incompatibles ou l’usure normale.

  • Chutes, chocs, écrasement ou force extérieure
  • Dommages dus à l’eau ou à un liquide, sauf lorsque la couverture est expressément prévue pour le produit et la situation concernés
  • Réparation, modification ou démontage non autorisé
  • Recharge incorrecte ou accessoires incompatibles
  • Usure normale, rayures, taches ou modifications esthétiques

Demande d’assistance

Comment demander une prise en charge sous garantie

Contactez l’assistance avant de retourner un produit. Fournissez les informations ci-dessous afin que votre dossier puisse être examiné.

  • Numéro de commande ou preuve d’achat
  • Modèle du produit, variante et numéro de série, si disponible
  • Canal d’achat, date d’achat et pays ou région
  • Description claire du problème et du moment où il est apparu
  • Photos ou lien vers une vidéo montrant le problème, si disponible

Procédure

Procédure de garantie

1

Envoyer la demande

Envoyez votre preuve d’achat, les informations sur le produit, le canal d’achat, votre région et une description du problème.

2

Examen du dossier

L’assistance examine vos informations et peut demander des précisions de dépannage, des photos, une vidéo ou des informations d’achat supplémentaires.

3

Solution de garantie

Si un défaut couvert est confirmé, Yeahbox peut proposer un dépannage, des instructions de réparation, un remplacement par un article identique ou fonctionnellement équivalent, ou toute autre solution exigée par la législation applicable.

À retenir

Remarques importantes

  • L’éligibilité à la garantie peut varier selon le modèle, le canal d’achat, le pays ou la région, l’état du produit et la preuve d’achat disponible.
  • Pour les produits achetés auprès de vendeurs tiers ou de distributeurs locaux, l’assistance peut être soumise à la politique locale du vendeur ou du distributeur.
  • N’expédiez et ne retournez aucun produit avant d’avoir reçu une autorisation et les instructions de retour.
  • Les éventuels frais d’expédition, d’inspection, de réparation ou de service seront expliqués avant la confirmation de la prochaine étape.

Faire une demande de garantie

Envoyez votre preuve d’achat, le modèle du produit, le canal d’achat, votre pays ou région et les détails du problème.

Envoyer une demande de garantie

DEMANDE DE GARANTIE

Trois informations facilitent l’examen de votre dossier.

Identifiez le produit, documentez le défaut et attendez la confirmation de la prochaine étape.

Confirmez le produit.

01 · IDENTIFIER

Confirmez le produit.

Préparez le modèle, la variante, le numéro de série s’il est disponible et une preuve d’achat valide.

Montrez clairement le problème.

02 · DOCUMENTER

Montrez clairement le problème.

Décrivez quand le problème survient et joignez un lien vers une photo ou une vidéo si cela permet d’illustrer le défaut.

Attendez l’autorisation.

03 · EXAMEN

Attendez l’autorisation.

L’assistance confirmera l’éligibilité et la prochaine étape appropriée avant tout retour de produit.