LIVRAISON ET RETOURS

Livraison et retours

Pour la livraison, le suivi, les retours, les remboursements et les articles arrivés endommagés, incorrects ou incomplets.

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Aide concernant une commande

Une assistance pour votre commande, de l’expédition au retour.

Utilisez cette page pour la livraison, le suivi, les retours, les remboursements, les échanges lorsqu’ils sont disponibles, ainsi que les articles endommagés, incorrects ou manquants à la réception.

Expédition

01

Disponibilité de la livraison

Les destinations, modes et frais de livraison varient selon la commande et sont confirmés lors du paiement.

02

Délais de livraison

Le traitement et le délai de livraison estimé dépendent de la disponibilité du produit, de l’entrepôt, de la destination, du transporteur, des formalités douanières et des conditions locales. Consultez votre confirmation de commande et les mises à jour du suivi.

03

Suivi de commande

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition de la commande. Utilisez le lien de suivi pour consulter les mises à jour du transporteur.

Retours

01

Retours sous 30 jours

Les commandes éligibles peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez l’assistance avant de renvoyer un article. L’éligibilité dépend de l’état du produit, du statut de la commande, du canal d’achat, de la région et de la preuve d’achat.

02

Article endommagé, incorrect ou incomplet à la réception

Contactez rapidement l’assistance de commande en indiquant votre numéro de commande, les détails de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, ainsi que des photos ou une vidéo. Pour un défaut fonctionnel apparaissant après la livraison, utilisez la page Garantie.

03

Responsabilité des frais de retour

La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour, de l’état du produit, de la région et des instructions approuvées par l’assistance. Les éventuels frais seront confirmés avant le retour.

Remboursements et échanges

01

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Le délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement peut s’y ajouter.

02

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs de l’UE disposent généralement de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter sans avoir à justifier leur décision. Ce résumé ne constitue pas une information légale exhaustive ; la législation applicable, les exceptions et les règles relatives aux frais de retour prévalent.

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Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail d’achat, le pays de destination et décrivez clairement le problème lié à la commande.

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PARCOURS DE COMMANDE

Suivez, vérifiez, puis faites votre demande.

Conservez le numéro de commande, l’emballage et l’étiquette d’expédition jusqu’à ce que la commande soit déclarée complète.

Suivez l’envoi.

01 · SUIVRE

Suivez l’envoi.

Utilisez le lien de suivi envoyé après l’expédition et tenez compte des mises à jour du transporteur ou des douanes.

Inspectez la livraison.

02 · VÉRIFIER

Inspectez la livraison.

Conservez l’emballage et l’étiquette d’expédition si un article arrive endommagé, incorrect ou incomplet.

Contactez-nous avant tout retour.

03 · FAIRE LA DEMANDE

Contactez-nous avant tout retour.

Communiquez les informations de la commande et attendez de recevoir l’adresse de retour autorisée ainsi que les instructions.